TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
En Nalu Boutique, nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos de inmediato. Tenga en cuenta que todos los pedidos se procesan dentro de 2-3 días hábiles (excepto los pedidos de entrega al día siguiente) posteriores a la recepción. Una vez que su pedido haya sido enviado y recibido por el transportista, se le proporcionará un número de seguimiento y un enlace para monitorear el recorrido de su paquete.
Le solicitamos amablemente que espere de 24 a 48 horas para que la información de seguimiento se actualice una vez que el transportista haya recibido el paquete, ya que ocasionalmente puede haber retrasos en la actualización del estado de seguimiento.
Tenga en cuenta que Nalu Boutique no se hace responsable de los retrasos causados por la empresa de envío, ni somos responsables de los paquetes mal dirigidos, perdidos o dañados. Cualquier reclamo relacionado con retrasos o problemas de envío debe presentarse directamente con USPS o el transportista respectivo que maneja su envío.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y nuestro objetivo es satisfacer sus necesidades cuando sea posible. Para asegurarnos de que podemos ayudarle de la manera más eficiente, le pedimos amablemente que nos notifique cualquier solicitud de cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido. Después de este tiempo, su pedido será procesado y enviado como de costumbre.
Si necesita cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en naluboutique@gmail.com. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud; sin embargo, las cancelaciones realizadas después de la ventana de 24 horas no se procesarán.
CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO
Entendemos que ocasionalmente, los clientes pueden necesitar cambiar su dirección de envío después de realizar un pedido. Si necesita actualizar su dirección de envío, contáctenos lo antes posible por correo electrónico o a través de nuestras plataformas de redes sociales (Facebook e Instagram). Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud antes de que se envíe el pedido.
Sin embargo, tenga en cuenta que una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cambiar la dirección de envío. Por lo tanto, es esencial verificar su dirección de envío antes de finalizar su compra.
POLÍTICA DE CÓDIGOS DE DESCUENTO
Tenga en cuenta que los códigos de descuento no se pueden aplicar una vez que se ha realizado un pedido. Una vez que se confirma un pedido, el descuento no se puede aplicar retroactivamente y no se realizarán ajustes al monto del pedido.
En el raro caso de que Nalu Boutique emita un reembolso por un descuento u oferta promocional, la decisión con respecto al monto y la elegibilidad para el reembolso será a discreción exclusiva de nuestro departamento de servicio al cliente. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final con respecto a cualquier reclamo de reembolso, basándonos en los detalles específicos de la situación.
POLÍTICA DE RECOGIDA
Nuestra dirección de recogida local es: 18761 North Frederick Avenue, Suite S, Gaithersburg, MD 20879.
Tenga en cuenta que no aceptamos visitas sin cita previa. Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes, de 11:00 a. m. a 5:00 p. m.
GRACIAS POR COMPRAR EN NALU BOUTIQUE
Valoramos a cada cliente y estamos comprometidos a brindarle una experiencia de compra fluida. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente. Agradecemos su comprensión y cooperación al adherirse a las políticas anteriores.
Nalu Boutique no es responsable de los retrasos de las empresas de envío, ni de ningún paquete mal dirigido o perdido. Todas las reclamaciones se presentan directamente a través de USPS.